Organisation und Steuerung der Teamaufgaben, Sicherstellung der Service Levels und internen Vorgaben, Dienstplanung und Urlaubsmanagement, Qualitätssicherung (Ticketchecks, Silent-Monitoring), Schulung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter*innen, Unterstützung des Teams bei In- und Outbound, tägliches Reporting an Auftraggeber*innen und internes Reporting